7 підкатегорій
- Адаптація користувачів
- Програми, щоб знайомити нових користувачів із застосунком за допомогою покрокових турів і чек-лістів.
- База знань
- Програми, щоб публікувати довідкові статті, у яких клієнти можуть шукати.
- Живий чат і чат-боти
- Програми, щоб відповідати відвідувачам і клієнтам у вікні чату: людиною або ботом.
- Зворотний зв’язок від клієнтів
- Програми, щоб збирати й розподіляти те, що клієнти говорять і про що просять.
- Кол-центр
- Програми, щоб обробляти телефонні дзвінки клієнтів для команди підтримки або продажів.
- Служба підтримки (help desk)
- Програми, щоб збирати запити клієнтів як тікети й відстежувати кожну відповідь.
- Customer success
- Програми, щоб стежити за кожним акаунтом клієнта після продажу й помічати ризики та продовження договорів.
Підкатегорія об’єднує продукти, які виконують одне завдання, щоб їх можна було порівняти.