7 หมวดหมู่ย่อย
- การแนะนำผู้ใช้ใหม่
- ซอฟต์แวร์ที่แนะนำผู้ใช้ใหม่ให้รู้จักแอปด้วยทัวร์แนะนำและเช็กลิสต์
- ความคิดเห็นจากลูกค้า
- ซอฟต์แวร์ที่รวบรวมและจัดกลุ่มสิ่งที่ลูกค้าพูดและร้องขอ
- ความสำเร็จของลูกค้า
- ซอฟต์แวร์ที่ติดตามบัญชีลูกค้าแต่ละรายหลังการขาย เพื่อดูความเสี่ยงและการต่อสัญญา
- คอลเซ็นเตอร์
- ซอฟต์แวร์ที่จัดการสายโทรศัพท์ของลูกค้าให้ทีมสนับสนุนหรือทีมขาย
- แชตสดและแชตบอท
- ซอฟต์แวร์ที่ตอบผู้เยี่ยมชมและลูกค้าในหน้าต่างแชต โดยเจ้าหน้าที่หรือบอท
- ฐานความรู้
- ซอฟต์แวร์ที่เผยแพร่บทความช่วยเหลือให้ลูกค้าค้นหาได้
- เฮลป์เดสก์
- ซอฟต์แวร์ที่รวบรวมคำขอของลูกค้าเป็นทิกเก็ต และติดตามการตอบแต่ละเรื่อง
หมวดหมู่ย่อยรวมผลิตภัณฑ์ที่ทำงานแบบเดียวกันไว้ด้วยกัน เพื่อให้เปรียบเทียบกันได้