7 subcategorias
- Base de conhecimento
- Software para publicar artigos de ajuda que os clientes podem pesquisar.
- Call center
- Software para atender as ligações dos clientes de uma equipe de suporte ou de vendas.
- Chat ao vivo e chatbots
- Software para responder a visitantes e clientes em uma janela de chat, por uma pessoa ou por um robô.
- Feedback de clientes
- Software para reunir e organizar o que os clientes dizem e pedem.
- Help desk
- Software para reunir os pedidos dos clientes como tíquetes e acompanhar cada resposta.
- Onboarding de usuários
- Software que orienta novos usuários em um aplicativo com tours e listas de tarefas.
- Sucesso do cliente
- Software para acompanhar cada conta de cliente após a venda, para identificar riscos e renovações.
Uma subcategoria reúne produtos que fazem o mesmo trabalho, para que possam ser comparados.