7 danh mục con
- Cơ sở kiến thức
- Phần mềm để đăng các bài hướng dẫn mà khách hàng có thể tìm kiếm.
- Help desk
- Phần mềm để gom yêu cầu của khách hàng thành phiếu hỗ trợ và theo dõi từng câu trả lời.
- Hướng dẫn người dùng mới
- Phần mềm để hướng dẫn người dùng mới làm quen với một ứng dụng bằng các tour hướng dẫn và danh sách kiểm tra.
- Live chat và chatbot
- Phần mềm để trả lời khách truy cập và khách hàng trong khung chat, do người thật hoặc chatbot trả lời.
- Phản hồi của khách hàng
- Phần mềm để thu thập và phân loại những gì khách hàng nói và đề nghị.
- Thành công của khách hàng
- Phần mềm để theo dõi từng tài khoản khách hàng sau khi bán, nhằm phát hiện rủi ro và các đợt gia hạn.
- Tổng đài
- Phần mềm để xử lý cuộc gọi của khách hàng cho đội hỗ trợ hoặc đội bán hàng.
Mỗi danh mục con gồm các sản phẩm làm cùng một việc, để có thể so sánh.