7 زیردسته
- آشناسازی کاربران جدید
- نرم‌افزارهایی برای راهنمایی کاربران تازه در یک اپلیکیشن با تورهای آموزشی و فهرست‌های کار.
- بازخورد مشتری
- نرم‌افزارهایی برای جمع‌آوری و دسته‌بندی آنچه مشتریان می‌گویند و می‌خواهند.
- پایگاه دانش
- نرم‌افزارهایی برای انتشار مقاله‌های راهنما که مشتریان می‌توانند در آن‌ها جستجو کنند.
- چت زنده و چت‌بات
- نرم‌افزارهایی برای پاسخ دادن به بازدیدکنندگان و مشتریان در پنجره گفتگو، به‌دست یک فرد یا یک ربات.
- مرکز تماس
- نرم‌افزارهایی برای مدیریت تماس‌های تلفنی مشتریان در تیم پشتیبانی یا فروش.
- موفقیت مشتری
- نرم‌افزارهایی برای پیگیری حساب هر مشتری بعد از فروش، تا خطرها و زمان تمدید دیده شود.
- میز خدمات
- نرم‌افزارهایی برای جمع‌کردن درخواست‌های مشتریان به شکل تیکت و پیگیری هر پاسخ.
هر زیردسته محصولاتی را کنار هم می‌گذارد که کار یکسانی انجام می‌دهند، تا بتوان آن‌ها را مقایسه کرد.