7 उप-श्रेणियाँ
- कस्टमर फ़ीडबैक
- ग्राहकों की कही और माँगी हुई बातें जमा करने और छाँटने के लिए सॉफ़्टवेयर।
- कस्टमर सक्सेस
- बिक्री के बाद हर ग्राहक खाते पर नज़र रखने और जोखिम व रिन्यूअल पहचानने के लिए सॉफ़्टवेयर।
- कॉल सेंटर
- सपोर्ट या सेल्स टीम के लिए ग्राहकों के फ़ोन कॉल संभालने के लिए सॉफ़्टवेयर।
- नॉलेज बेस
- ग्राहकों के खोज सकने लायक सहायता लेख प्रकाशित करने के लिए सॉफ़्टवेयर।
- यूज़र ऑनबोर्डिंग
- टूर और चेकलिस्ट से नए यूज़र को ऐप में रास्ता दिखाने के लिए सॉफ़्टवेयर।
- लाइव चैट और चैटबॉट
- चैट विंडो में, किसी व्यक्ति या बॉट के ज़रिए, विज़िटरों और ग्राहकों को जवाब देने के लिए सॉफ़्टवेयर।
- हेल्प डेस्क
- ग्राहकों के अनुरोध टिकट के रूप में जमा करने और हर जवाब पर नज़र रखने के लिए सॉफ़्टवेयर।
एक उप-श्रेणी में एक ही काम करने वाले प्रोडक्ट रखे जाते हैं, ताकि उनकी तुलना की जा सके।