7 sottocategorie
- Call center
- Software per gestire le telefonate dei clienti per un team di assistenza o di vendita.
- Customer success
- Software per seguire ogni account cliente dopo la vendita, per individuare rischi e rinnovi.
- Feedback dei clienti
- Software per raccogliere e classificare ciò che i clienti dicono e chiedono.
- Help desk
- Software per raccogliere le richieste dei clienti come ticket e seguire ogni risposta.
- Knowledge base
- Software per pubblicare articoli di aiuto in cui i clienti possono cercare.
- Live chat e chatbot
- Software per rispondere a visitatori e clienti in una finestra di chat, con una persona o con un bot.
- Onboarding degli utenti
- Software che guida i nuovi utenti in un’app con tour e liste di controllo.
Una sottocategoria riunisce prodotti che svolgono lo stesso compito, così possono essere confrontati.