7 podkategorii
- Baza wiedzy
- Oprogramowanie do publikowania artykułów pomocy, które klienci mogą przeszukiwać.
- Call center
- Oprogramowanie do obsługi rozmów telefonicznych z klientami w zespole obsługi lub sprzedaży.
- Customer success
- Oprogramowanie do śledzenia każdego konta klienta po sprzedaży, aby wychwycić ryzyka i terminy odnowień.
- Czat na żywo i chatboty
- Oprogramowanie do odpowiadania odwiedzającym i klientom w oknie czatu, przez człowieka lub bota.
- Help desk
- Oprogramowanie do zbierania zgłoszeń klientów jako ticketów i śledzenia każdej odpowiedzi.
- Informacje zwrotne od klientów
- Oprogramowanie do zbierania i porządkowania tego, co klienci mówią i o co proszą.
- Wdrażanie użytkowników
- Oprogramowanie do wprowadzania nowych użytkowników w obsługę aplikacji za pomocą interaktywnych przewodników i list kontrolnych.
Podkategoria grupuje produkty, które wykonują to samo zadanie, aby można było je porównać.