7 subcategorías
- Base de conocimiento
- Software que publica artículos de ayuda en los que los clientes pueden buscar.
- Centro de llamadas
- Software que gestiona las llamadas telefónicas de los clientes para un equipo de soporte o de ventas.
- Chat en vivo y chatbots
- Software que responde a visitantes y clientes en una ventana de chat, con una persona o un bot.
- Éxito del cliente
- Software que sigue cada cuenta de cliente después de la venta, para detectar riesgos y renovaciones.
- Help desk
- Software que reúne las solicitudes de los clientes como tickets y sigue cada respuesta.
- Incorporación de usuarios
- Software que guía a los nuevos usuarios por una aplicación con recorridos y listas de tareas.
- Opiniones de clientes
- Software que recoge y ordena lo que los clientes dicen y piden.
Una subcategoría reúne productos que hacen el mismo trabajo, para que puedan compararse.