7 subcategorii
- Bază de cunoștințe
- Software care publică articole de ajutor în care clienții pot căuta.
- Call center
- Software care gestionează apelurile telefonice ale clienților pentru o echipă de suport sau de vânzări.
- Chat live și chatboți
- Software care răspunde vizitatorilor și clienților într-o fereastră de chat, printr-o persoană sau un bot.
- Customer success
- Software care urmărește fiecare cont de client după vânzare, pentru a depista riscurile și reînnoirile.
- Feedback de la clienți
- Software care adună și organizează ce spun și ce cer clienții.
- Help desk
- Software care adună cererile clienților sub formă de tichete și urmărește fiecare răspuns.
- Onboarding utilizatori
- Software care ghidează utilizatorii noi într-o aplicație prin tururi și liste de verificare.
O subcategorie reunește produse care fac aceeași treabă, ca să poată fi comparate.