7 فئات فرعية
- آراء العملاء
- برامج تجمع ما يقوله العملاء وما يطلبونه وتصنّفه.
- الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة
- برامج ترد على الزوار والعملاء في نافذة دردشة، عبر موظف أو روبوت.
- تهيئة المستخدمين الجدد
- برامج لإرشاد المستخدمين الجدد داخل التطبيق بجولات تعريفية وقوائم مهام.
- قاعدة المعرفة
- برامج تنشر مقالات مساعدة يمكن للعملاء البحث فيها.
- مركز الاتصال
- برامج تدير مكالمات العملاء الهاتفية لفريق الدعم أو المبيعات.
- مكتب المساعدة
- برامج تجمع طلبات العملاء في صورة تذاكر وتتابع كل رد.
- نجاح العملاء
- برامج تتابع حساب كل عميل بعد البيع لرصد المخاطر وحالات التجديد.
تجمع الفئة الفرعية منتجات تؤدي المهمة نفسها، لكي تتم مقارنتها.