7 subkategori
- Basis pengetahuan
- Perangkat lunak untuk menerbitkan artikel bantuan yang dapat dicari pelanggan.
- Call center
- Perangkat lunak untuk menangani panggilan telepon pelanggan bagi tim dukungan atau penjualan.
- Customer success
- Perangkat lunak untuk memantau setiap akun pelanggan setelah penjualan, guna mengenali risiko dan perpanjangan.
- Help desk
- Perangkat lunak untuk mengumpulkan permintaan pelanggan sebagai tiket dan melacak setiap jawaban.
- Live chat dan chatbot
- Perangkat lunak untuk menjawab pengunjung dan pelanggan di jendela obrolan, oleh petugas atau bot.
- Masukan pelanggan
- Perangkat lunak untuk mengumpulkan dan mengelompokkan apa yang dikatakan dan diminta pelanggan.
- Onboarding pengguna
- Perangkat lunak yang memandu pengguna baru di dalam aplikasi lewat tur dan daftar periksa.
Satu subkategori memuat produk-produk yang mengerjakan tugas yang sama, sehingga dapat dibandingkan.