7 alt kategori
- Bilgi bankası
- Müşterilerin arama yapabileceği yardım makaleleri yayınlamak için yazılım.
- Canlı sohbet ve chatbotlar
- Ziyaretçilere ve müşterilere sohbet penceresinde, bir kişi ya da bot aracılığıyla yanıt vermek için yazılım.
- Çağrı merkezi
- Bir destek ya da satış ekibinin müşteri telefon aramalarını yönetmesi için yazılım.
- Kullanıcı onboarding’i
- Yeni kullanıcılara bir uygulamayı turlar ve kontrol listeleriyle tanıtmak için yazılım.
- Müşteri başarısı
- Satıştan sonra her müşteri hesabını izleyip riskleri ve yenilemeleri fark etmek için yazılım.
- Müşteri geri bildirimi
- Müşterilerin söylediklerini ve isteklerini toplamak ve düzenlemek için yazılım.
- Yardım masası
- Müşteri taleplerini destek kaydı olarak toplamak ve her yanıtı izlemek için yazılım.
Bir alt kategori, aynı işi yapan ürünleri bir araya getirir. Böylece ürünler karşılaştırılabilir.