7 subkategori
- Kejayaan pelanggan
- Perisian untuk mengikuti setiap akaun pelanggan selepas jualan, bagi mengesan risiko dan pembaharuan.
- Maklum balas pelanggan
- Perisian untuk mengumpul dan mengasingkan apa yang pelanggan katakan dan minta.
- Meja bantuan
- Perisian untuk menghimpunkan permintaan pelanggan sebagai tiket dan menjejak setiap jawapan.
- Orientasi pengguna
- Perisian untuk membimbing pengguna baharu menggunakan sesebuah aplikasi melalui lawatan panduan dan senarai semak.
- Pangkalan pengetahuan
- Perisian untuk menerbitkan artikel bantuan yang boleh dicari oleh pelanggan.
- Pusat panggilan
- Perisian untuk mengendalikan panggilan telefon pelanggan bagi pasukan sokongan atau jualan.
- Sembang langsung dan chatbot
- Perisian untuk menjawab pelawat dan pelanggan dalam tetingkap sembang, oleh seorang manusia atau bot.
Subkategori menghimpunkan produk yang melakukan tugas yang sama, supaya dapat dibandingkan.