7 תתי-קטגוריות
- הטמעת משתמשים חדשים
- תוכנה שמאפשרת להדריך משתמשים חדשים באפליקציה באמצעות סיורים מודרכים ורשימות משימות.
- הצלחת לקוחות
- תוכנה שמאפשרת לעקוב אחרי כל חשבון לקוח אחרי המכירה, כדי לזהות סיכונים וחידושי מנוי.
- מאגר ידע
- תוכנה שמאפשרת לפרסם מאמרי עזרה שהלקוחות יכולים לחפש בהם.
- מוקד טלפוני
- תוכנה שמאפשרת לצוות תמיכה או מכירות לטפל בשיחות טלפון של לקוחות.
- מוקד תמיכה (Help desk)
- תוכנה שמאפשרת לאסוף פניות של לקוחות כקריאות שירות ולעקוב אחרי כל מענה.
- משוב מלקוחות
- תוכנה שמאפשרת לאסוף ולמיין את מה שלקוחות אומרים ומבקשים.
- צ׳אט חי וצ׳אטבוטים
- תוכנה שמאפשרת לענות למבקרים וללקוחות בחלון צ׳אט, באמצעות אדם או בוט.
תת-קטגוריה מאגדת מוצרים שעושים אותה משימה, כדי שאפשר יהיה להשוות ביניהם.