7 sous-catégories
- Base de connaissances
- Logiciels pour publier des articles d’aide dans lesquels les clients peuvent faire des recherches.
- Centre d’appels
- Logiciels pour gérer les appels téléphoniques des clients pour une équipe de support ou de vente.
- Chat en direct et chatbots
- Logiciels pour répondre aux visiteurs et aux clients dans une fenêtre de discussion, par une personne ou par un robot.
- Help desk
- Logiciels pour regrouper les demandes des clients sous forme de tickets et suivre chaque réponse.
- Onboarding des utilisateurs
- Logiciels pour guider les nouveaux utilisateurs dans une application, avec des visites guidées et des listes de tâches.
- Retours clients
- Logiciels pour recueillir et trier ce que les clients disent et demandent.
- Réussite client
- Logiciels pour suivre chaque compte client après la vente, afin de repérer les risques et les renouvellements.
Une sous-catégorie réunit des produits qui font le même travail, pour qu’on puisse les comparer.