7 подкатегорий
- Адаптация пользователей
- Программы для знакомства новых пользователей с приложением: с помощью обучающих туров и чек-листов.
- База знаний
- Программы для публикации справочных статей, по которым клиенты могут искать ответы.
- Колл-центр
- Программы для обработки телефонных звонков клиентов в службе поддержки или отделе продаж.
- Обратная связь от клиентов
- Программы для сбора и сортировки того, что клиенты говорят и о чём просят.
- Онлайн-чат и чат-боты
- Программы для ответов посетителям и клиентам в окне чата: отвечает человек или бот.
- Хелпдеск
- Программы для сбора обращений клиентов в виде заявок и контроля каждого ответа.
- Customer success
- Программы для наблюдения за каждым клиентом после продажи, чтобы вовремя заметить риски и продления.
Подкатегория объединяет продукты, которые выполняют одну и ту же задачу, чтобы их можно было сопоставить.